{"id":56892,"date":"2016-02-09T12:37:00","date_gmt":"2016-02-09T11:37:00","guid":{"rendered":"http:\/\/pre.italcamara-es.com\/senza-categoria\/la-digitalizzazione-ed-il-cliente-protagonista-delle-convention-annuali-di-generali-nel-2016\/"},"modified":"2016-02-09T12:37:00","modified_gmt":"2016-02-09T11:37:00","slug":"la-digitalizzazione-ed-il-cliente-protagonista-delle-convention-annuali-di-generali-nel-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/italcamara-es.com\/it\/notizie\/la-digitalizzazione-ed-il-cliente-protagonista-delle-convention-annuali-di-generali-nel-2016\/","title":{"rendered":"La digitalizzazione ed il cliente protagonista delle convention annuali di Generali nel 2016"},"content":{"rendered":"

Gli incontri, celebrati a Valencia, Granada e Burgos durante lo scorso mese di gennaio, hanno visto la partecipazione di pi\u00f9 di 1.200 agenti e direttori di succursali<\/em><\/p>\n

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Generali Espa\u00f1a<\/strong> ha celebrato nello scorso mese di gennaio le sue convention annuali, appuntamenti che hanno visto la presenza dei migliori agenti della propia rete comerciale in Spagna per presentare gli obiettivi e le linee strategiche che marcheranno l\u2019andamento della compagnia nei prossimi anni.<\/p>\n

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Pi\u00f9 di 1.200 agenti esclusivi si sono riuniti a Valencia. Granada e Burgos per conoscere il piano strategico della compagnia per affrontare il cambio di ciclo del settore assicurativo e consolidare la crescita, che negli ultimi anni \u00e8 stata superiore alla media del mercato.<\/p>\n

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Sotto lo slogan \u201c\u00c8 nata una nuova specie digitale<\/strong>\u201d, gli incontri sono serviti per esporre le strategie che metter\u00e0 in atto Generali in Spagna. Una tendenza che posiziona il cliente e la digitalizzazione come assi centrali della compagnia e che verr\u00e0 applicata a tutte le sue attivit\u00e0.<\/p>\n

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L\u2019amministratore delegato di Generali Espa\u00f1a e consigliere della CCIS, Santiago Villa<\/strong>, ha spiegato che \u201dla compagnia \u00e8 una somma di clienti \u00a0e l\u2019agente, il nostro principale canale di distribuzione, non si comporta in maniera tradizionale, ma \u00e8 all\u2019avanguardia del settore<\/em>\u201d. Infatti, sempre secondo Villa, \u201cla tecnologia non \u00e8 una minaccia, quanto invece un\u2019opportunit\u00e0 per noi: ci permette di marcare la differenza aumentando la capacit\u00e0 dei nostri agenti per conoscere meglio i propri clienti, offrire loro prodotti e servizi personalizzati, apportare loro valori e vicinanza e comunicare con loro in modo semplice ed agile, in funzione dei loro bisogni<\/em>\u201d cosa che si \u00e8 gi\u00e0 convertita in realt\u00e0 grazie alle numerose soluzioni tecnologiche che la compagnia mette loro a disposizione.<\/p>\n

\"Convenci\u00f3n-GENERALI-2016_GRANADA-(2)\"<\/a><\/p>\n

Questa filosofia, che definisce il modo di lavorare di tutti coloro che fanno parte di Generali permette, secondo Santiago Villa, di \u201caffrontare il cambio di ciclo con la competitivit\u00e0 che ci ha fatto crescere al di sopra della media del mercato durante gli ultimi esercizi<\/em>\u201d. E questo \u00e8 in linea con la strategia del gruppo per il periodo 20176-2018, che vuole portare la compagnia verso un modello di business centrato nel servizo al cliente e con un\u2019offerta di prodotti e servizi \u201cSimpler & Smarter<\/strong>\u201d. Per questo, si sta lavorando per cercare di conoscere pi\u00f9 a fondo le necessit\u00e0 del cliente e offrirgli i prodotti pi\u00f9 innovativi e il miglior servizio in ogni momento per migliorare la sua vita e convertirsi \u201cnella prima compagnia di assicurazioni \u00a0ad adattarsi al mondo dei clienti<\/em>\u201d. \u201cQuesta attitudine ci permette di capire che tipo di compagnia, di mediatore e di soluzione vuole il cliente<\/em>\u201d, elemento decisivo per determinare l\u2019evoluzione del settore nei prossimi anni, secondo Villa.<\/p>\n

\"Convenci\u00f3n-GENERALI-2016_VALENCIA-(2)\"<\/p>\n

Juan Luis Cavero<\/strong>, Direttore Generale Commerciale di Generali, ribadisce questa idea: \u201cla tecnologia rappresenta un\u2019opportunit\u00e0 per adattare i nostri servizi e prodotti alle nuove esigenze del cliente<\/em>\u201d. In questo processo di trasformazione graduale, gli agenti rappresentano un elemento essenziale, e per questo motivo sono stati creati e messi a loro disposizione nuovi strumenti per favorire la relazione con la compagnia e con il cliente, con l\u2019obiettivo di migliorare l\u2019efficienza nella gestione.<\/p>\n

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Un esempio di quanto detto \u00e8 il progetto NPS, un sistema che ha comportato un cambiamento interno importante nella forma di fare le cose in Generali, dal momento che misura la soddisfazione del cliente dopo ogni interazione con la compagnia e \u201cpermette di controllare e migliorare continuamente la nostra attivit\u00e0, implicando tutto lo staff<\/em>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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